Los presentes Términos y Condiciones (en adelante los “TyC”) rigen para las operaciones que realicen los usuarios habilitados (en adelante los “Usuarios”) a través de la aplicación Lulubit (en adelante “La Plataforma” o “La Aplicación”), la cual es titularidad de LULUBIT S.R.L., sociedad organizada conforme a las leyes de la República de Costa Rica e inscrita bajo el edicto CE2025088820, Tomo 2025, Asiento 63886 del Registro Nacional de Personas Jurídicas de la República de Costa Rica con identificación jurídica Nro. 3-102-923745.
Los presentes TyC son de aplicación para toda la operatoria que se realice en la Plataforma, incluidas las promociones de productos, en lo que resulten de aplicación, y se encuentran disponibles en la página ayuda.lulubit.app junto con las Políticas de Privacidad, Políticas de Cookies de la Compañía. Al hacer clic en aceptar los TyC en la Plataforma, el Usuario reconoce que ha leído y entendido los mismos en su totalidad, acepta su contenido y reconoce que estos constituyen un acuerdo vinculante entre el Usuario y la Empresa.
La Empresa se reserva el derecho de revisar estos TyC en cualquier momento, actualizando y/o modificándolos. El Usuario deberá leer atenta y comprensivamente los presentes Términos y Condiciones de forma regular, ya que pueden sufrir modificaciones. La Empresa podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento mediante la publicación en el Sitio de los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor desde el momento de su publicación y se presumirán aceptados por el Usuario, en la medida en que siga utilizando el Sitio. En caso de disconformidad por parte del Usuario, la Empresa procederá al cierre de la Cuenta del Usuario y solicitará instrucciones al Usuario sobre el destino a dar a los Activos registrados en su Cuenta; hasta tanto la Empresa no reciba dicha instrucción, la Cuenta permanecerá bloqueada. Las cuentas que sean cerradas por haber infringido los Términos y Condiciones aquí presentes, con fondos disponibles al momento del cierre, podrán ver los fondos retenidos a la espera de resolución.
El Usuario comprende estos Términos y Condiciones en su totalidad, caso contrario se abstendrá de interactuar o acceder al sitio.
1. Definiciones
Las siguientes palabras y expresiones utilizadas en estos TyC tendrán los siguientes significados:
"Activo Digital" o “Criptomoneda” Significa el activo digital Bitcoin y cualquier cripto activo que sea ofrecido por la Plataforma en el futuro.
"Billetera" (Wallet): Significa una aplicación de software, cuenta o mecanismo tecnológico utilizado para almacenar, custodiar, recibir o transferir Activos Digitales.
"Cuenta" Significa el registro en la Plataforma mediante el cual se identifica a cada Usuario y sus operaciones.
“Divisas Fiduciarias” o “FIAT”: Moneda de curso legal para la Jurisdicción del Usuario
“Proveedores de Servicios de Activos Digitales” o “Proveedores”: significa, indistintamente, Lirium AG, sociedad constituida en el Principado de Liechtenstein, con domicilio en Aulestrasse 74, Vaduz, registrada bajo el número FL-0002.647.977.2; Lirium (Argentina) S.A., sociedad constituida en la República Argentina y registrada como Proveedor de Servicios de Activos Virtuales ante la Comisión Nacional de Valores de la República Argentina; BitGo Bank & Trust, National Association, banco nacional constituido bajo las leyes de los Estados Unidos de América y autorizado por la Office of the Comptroller of the Currency para ejercer facultades fiduciarias y de custodia; y/o cualquier otro proveedor de brokerage, custodia, liquidación, infraestructura blockchain o servicios relacionados que Lulubit utilice de tiempo en tiempo.
"Plataforma" Significa la Aplicación disponible para su descarga que ofrece los Servicios disponibles para los Usuarios.
"Servicios": Se refiere a los servicios ofrecidos a los Usuarios por la Plataforma que incluyen la compra, venta, canje, conversión y acceso a servicios de custodia de Activos Digitales prestados por Proveedores de Servicios de Activos Digitales externos.
“Empresa” o “Lulubit”: significa LULUBIT S.R.L. y/o cualquiera de sus afiliadas que presten servicios al Usuario según la jurisdicción o el producto correspondiente.
"Usuario": Significa una persona física, mayor de edad de acuerdo con la legislación vigente de la jurisdicción de su domicilio que acepta los TyC con la finalidad de ser Titular de una Cuenta en la Plataforma y utilizar los Servicios ofrecidos por la misma conforme los presentes.
“Airdrop”: refiere a un procedimiento de distribución de nuevos tokens otorgados a poseedores de Activos Digitales.
2. Alta de Cuenta en la Plataforma
Para la apertura de la Cuenta en la Plataforma el Usuario deberá proporcionar toda la información solicitada de forma veraz, precisa y completa. Cada Usuario podrá ser únicamente titular de una Cuenta en la Plataforma. La Plataforma se reserva el derecho de aceptar o no a cualquier potencial Usuario para el uso de la Plataforma y la apertura de Cuentas. La decisión de la Plataforma se basará en su evaluación objetiva y subjetiva de los documentos proporcionados por el potencial Usuario al momento de solicitar la apertura de su Cuenta.
2.1. Jurisdicciones con restricción Internacional
Existen países en los cuales por restricciones internacionales o decisiones comerciales, La Plataforma no se encuentra disponible. Respecto a las decisiones comerciales, la Empresa decidirá en qué jurisdicciones podrá proporcionar los Servicios.
Conforme a las políticas de la Empresa, las siguientes jurisdicciones se encuentran restringidas para el uso de la Plataforma: Balcanes, Bielorrusia, Birmania, Burundi, República Centroafricana, Corea del Norte, Costa de Marfil, Crimea, Cuba, República Democrática del Congo, Estados Unidos, Hong Kong, Irán, Irak, Líbano , Libia, Liberia, Mali, Palestina, Rusia, Somalia, Sudán y Darfur, Sudán del Sur, Siria, Ucrania, Yemen, Zimbabue.
Las anteriores son consideradas por la Empresa como jurisdicciones en las que nos reservamos el derecho a prestar nuestros servicios, ya sea porque son de alto riesgo, o porque cuentan con medidas débiles para la prevención del lavado de dinero y el financiamiento al terrorismo (PLA/FT) o porque que tienen deficiencias estratégicas de PLA/FT de acuerdo con estándares internacionales o locales en materia de PLA/FT.
La Empresa se reserva el derecho de rechazar el registro de una nueva Cuenta, a su entera discreción y/o en virtud de la normativa aplicable.
3. Utilización de los Servicios en la Plataforma.
3.1. La Plataforma está destinada a ofrecer el servicio de compra y venta digital de criptoactivos, cuyos precios se encuentran establecidos en FIAT, dependiendo del país desde el que se opere. Se hace saber que los criptoactivos susceptibles de ser comprados o vendidos en la Plataforma se encuentran taxativamente enunciados en la misma Plataforma. El Usuario entiende y acepta que la Empresa se limita a ofrecer el servicio de compra y venta criptoactivos, pero que ninguna incidencia tiene respecto a su valor y/o volatilidad y/o características.
Bajo exclusiva voluntad de la Empresa, podrán agregarse otros criptoactivos adicionales, así como también, dejar de soportar uno o más de los actualmente ofrecidos, si se estimara conveniente. En ningún supuesto se constituye una obligación para la Empresa agregar o dejar de soportar otros criptoactivos distintos a los actuales.
3.2. Los Usuarios utilizarán los Servicios en la Plataforma emitiendo las instrucciones para compra, venta, canje y permuta de Activos Digitales a través de la misma (la “Instrucción”).
3.3. Al emitir una Instrucción, el Usuario acepta que una vez ejecutada la misma a través de la Plataforma, dicha transacción es irreversible y no se puede cancelar.
3.4. La Empresa puede establecer montos mínimos y/o máximos para las Instrucciones con Activos Digitales, los que se pueden consultar en la Plataforma al momento de emitir una Instrucción. No se aceptarán Instrucciones para transacciones por debajo o por encima de los mínimos y máximos establecidos.
3.5. El Usuario acepta que al emitir una Instrucción es el único responsable de determinar si dicha transacción es adecuada conforme a su situación financiera, capacidad patrimonial y/o su tolerancia al riesgo, y que ha leído y comprende los riesgos que involucra efectuar transacciones con Bitcoin y otros Activos Digitales. El Usuario reconoce que todas las Instrucciones que emite lo son bajo su exclusivo criterio y a su propio riesgo.
3.6. El Usuario al utilizar los Servicios, acepta y reconoce que:
3.6.1. Es posible que La Empresa no pueda cancelar o modificar una Instrucción antes de que se ejecute. En consecuencia, cualquier intento de cancelar o modificar una Instrucción no será reconocido por La Empresa, a menos que dicha Instrucción sea expresamente aprobada por La Empresa.
3.6.2. La Empresa realizará sus mejores esfuerzos para ejecutar todas las Instrucciones, más no garantiza la ejecución de ningún tipo de Instrucción y/o la ejecución de las mismas en un precio o monto determinado; y
3.6.3. La Empresa se reserva el derecho de no ejecutar Instrucciones en las siguientes circunstancias: (1) La instrucción es contraria a los presentes TyC, las leyes, regulaciones, normas o políticas de La Empresa, o implica la comisión de cualquier acto ilícito, incluyendo pero no limitado a, lavado de activos o financiamiento del terrorismo, fraude, estafa o defraudación; (2) una interrupción o falla técnica en los Servicios o un cierre prematuro de operaciones; (3) fuerza mayor, caso fortuito, guerra (declarada o no declarada), terrorismo, incendio o decisión por parte de una plataforma o proveedor de servicios de Activos Digitales, autoridad reguladora o gubernamental que prohíba, interrumpa, restrinja, altere las condiciones de uso y/o el comercio del Activo Digital correspondiente; (4) violaciones de seguridad de la Plataforma; y/o (5) cuando un Proveedor de Servicios de Activos Digitales rechace, demore o restrinja una operación por razones regulatorias, de cumplimiento, seguridad, sanciones internacionales o gestión de riesgos.
3.6.3.b Lulubit se reserva el derecho de iniciar acciones legales hacia aquellas personas o grupos que utilicen la marca, servicios o nombre comercial de Lulubit con fines fraudulentos o en infracción de los presentes TyC.
3.6.4. Para los Retiros en FIAT que el usuario instruya, el mínimo de retiro sera de $25 (dolares americanos veinticinco), no pudiendo solicitar retiros por montos inferiores. Dicho limite sera visible para el usuario dentro de la plataforma en la seccion Retiros.
Al solicitar el retiro a una cuenta bancaria el usuario declara bajo la gravedad
del juramento ser el titular de la cuenta bancaria a la que solicita el retiro por los medios de pago habilitados por la Plataforma, liberando desde el momento que solicita el retiro y para siempre a LULUBIT, sus accionistas, directores, dignatarios y ejecutivos, empleados, agentes, representantes y apoderados, de cualquier reclamo, demanda, acción o indemnización civil, comercial, penal, administrativa o de cualquiera otra índole, que puedan ser sujeto por razón de que posteriormente se compruebe que la declaración es falsa, comprometiéndose a asumir cualquier pago y gasto que se genere por lo antes expuesto.
3.6.5 En caso que un usuario o persona realizase un depósito desde una cuenta bancaria de la que no es titular, el mismo será rechazado y la Empresa realizará esfuerzos razonables para devolverlo a una cuenta bancaria a nombre del titular original, sujeto a las limitaciones operativas y regulatorias aplicables.
3.6.6 "Retiros Automáticos". Los mismos términos que rigen aquí para los retiros que el usuario solicite manualmente a través de la App, regirán para los Retiros Automáticos que el usuario configure en la App, mediante los cuales se realizarán retiros automáticos a cuentas bancarias de la titularidad del usuario. El usuario es el responsable de adminsitrar dichas reglas de retiro a través de la App.
3.7 El Usuario accederá a su Cuenta mediante el ingreso de su dirección de e-mail y clave de seguridad personal elegida ("Clave de Ingreso" o “Contraseña”). El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de sus datos de acceso, incluida la contraseña de Ingreso, denominación de la Cuenta, Identificación del Usuario, Códigos de desbloqueo del dispositivo y toda aquella forma de identificación y acceso a la Plataforma. El Usuario será el único y exclusivo responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta con sus datos de acceso. El Usuario se compromete a notificar a la Compañía en forma inmediata y por los canales de comunicación habilitados, en caso de detectar y/o tomar conocimiento de cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como del ingreso o de intentos de ingreso por terceros no autorizados a la misma y/o cualquier otra violación de seguridad de su Cuenta. El personal de La Empresa nunca le pedirá al Usuario que divulgue sus contraseñas.
3.8 Al momento de su registración el Usuario debe denunciar un correo electrónico personal para su identificación. La Empresa recomienda no crear una nueva cuenta de correo electrónico para la registración a la plataforma. El correo electrónico será considerado como método válido de contacto, donde la Empresa podrá contactar al usuario dandose el Usuario por notificado.
3.9 Los usuarios cuentan con un elemento de seguridad para sus transacciones, tienen la posibilidad de activar MFA (Multi Factor Authentication), para en casos de realizar una transacción y agregar una nueva cuenta de destino, la plataforma les solicitará un código que se mandará por SMS al teléfono registrado en la aplicación.
3.10 El Usuario se compromete a informar a la Empresa de cualquier cambio que se produzca en sus datos de registración dentro de los cinco (5) días hábiles posterior que haya surgido el cambio, a fin de poder ser identificado correctamente y actualizar dicha información en la Plataforma para permitir que continúe operando normalmente. A fin de actualizar la información resulta indispensable que el Usuario ya cuente con su cédula modificada y posteriormente lo informe en el menor plazo posible a la siguiente casilla de correo electrónico [email protected]. La Empresa podrá bloquear el acceso de la Plataforma en caso de que se haga de conocimiento que el Usuario no ha actualizado información de sus datos de registración.
3.11 Los depósitos en efectivo, tanto de usuarios registrados como de no usuarios, en cuentas a nombre de LULUBIT S.R.L. están terminantemente prohibidos. Los mismos serán rechazados y queda advertido por la presente que realizar depósitos en efectivo puede significar causal de cierre de la cuenta del usuario en Lulubit. La única manera de que Lulubit pueda regresar esos fondos es a una cuenta bancaria a nombre del usuario, pudiendo solicitar información para validar la titularidad.
3.12 Custodia y Subcustodia de Activos Digitales.
Los Activos Digitales y, cuando corresponda, fondos fiduciarios del Usuario, serán custodiados o administrados mediante infraestructura provista por Proveedores de Servicios de Activos Digitales externos, incluyendo, sin limitación, Lirium AG, Lirium (Argentina) S.A., BitGo Bank & Trust u otros proveedores que la Empresa pueda incorporar de tiempo en tiempo.
La Empresa actúa únicamente como intermediario y plataforma tecnológica que facilita el acceso a los servicios prestados por dichos Proveedores. La Empresa no presta servicios de custodia directa de Activos Digitales.
El Usuario reconoce y acepta que la custodia, liquidación, ejecución o administración de sus Activos Digitales podrá variar entre Proveedores de Servicios de Activos Digitales por razones operativas, regulatorias, de seguridad o comerciales, sin requerir consentimiento adicional del Usuario. Los Proveedores podrán mantener activos del Usuario en cuentas segregadas u otras estructuras equivalentes conforme a su marco regulatorio aplicable.
La Empresa podrá reemplazar o incorporar nuevos Proveedores de Servicios de Activos Digitales sin necesidad de modificar los presentes TyC, siempre que ello no afecte materialmente los derechos del Usuario.
La Empresa podrá transferir o migrar Activos Digitales entre distintos Proveedores de Servicios de Activos Digitales por razones operativas, regulatorias, de seguridad, continuidad del negocio o gestión de riesgos, sin requerir instrucciones adicionales del Usuario, siempre que ello no afecte materialmente sus derechos.
3.13. Los Activos Digitales no constituyen moneda de curso legal ni valores emitidos o garantizados por el Estado de Costa Rica. La Empresa no es una entidad bancaria, financiera ni emisora de dinero electrónico. Los Servicios prestados por la Empresa se limitan a facilitar el acceso a infraestructura tecnológica y servicios provistos por terceros especializados.
4. Costos
4.1. Los Servicios ofrecidos a través de la Plataforma incluyen la comisión de la Plataforma en el precio final desplegado al Usuario. El Usuario no pagará ninguna comisión, tarifa o porcentaje adicional al considerado dentro del precio que se le desplega en la Plataforma al momento de confirmar sus transacciones. Tal como lo establece la Sección 5 siguiente, el monto que se desplega al Usuario ya incluye la tarifa transaccional o fee de la Plataforma
4.2. Para el cálculo de las comisiones el cálculo se realiza truncando la comisión resultante a dos cifras decimales.
4.3. Los depósitos y retiros en moneda fiduciaria pueden tener costos asociados. El esquema tarifario es el siguiente:
Transferencias IBAN Entrante : $0.00
Transferencia SINPE Móvil Entrante: 1%.
Transferencia IBAN Saliente: $1.50 USD o su equivalente en Colones al Tipo de cambio del momento de la operación.
Transferencia SINPE Móvil Saliente: $1.50 USD o su equivalente en Colones al Tipo de cambio del momento de la operación.
5. Instrucciones
Para acceder a los Servicios de la Plataforma el Usuario deberá contar con saldo suficiente en su Cuenta, en Divisa Fiduciaria o Activos Digitales dependiendo la operación a realizar. Las distintas alternativas y posibilidades para la acreditaciòn de fondos en Divisa Fiduciaria en la Cuenta de la Plataforma, dependerá de la normativa aplicable de la Jurisdicción del Usuario y los medios de pago habilitados por la Plataforma.
Se hace saber que el precio por el cual el Usuario procede a operar criptoactivos a través de la Plataforma, es el que aparece en la Plataforma al momento de realizar la operación, dentro de la sección “Mercado”. Se aclara que el precio que aparece varía y puede diferir desde el momento en que se entra a la Plataforma hasta el momento en que el Usuario confirma la operación.
En algunos casos incluso podrá mostrarse simplemente el precio de compra y de venta de cada criptoactivo. Esto no significa que la Empresa haga las veces de oferente o demandante, sino que simplificará o limitará las opciones de operación de los Usuarios.
El Usuario consiente y acepta que la Empresa, de ningún modo, es quien fija los precios de los criptoactivos ofrecidos en la Plataforma. La cotización de los mismos puede variar de acuerdo al volumen de operaciones del mercado, oferta y demanda, como así también de cualquier otro factor exógeno que pueda incidir en los precios.
La Plataforma garantiza y el Usuario acepta que los precios desplegados para transaccionar en la Plataforma son los precios y montos finales a pagar por el Usuario, y que dicho monto ya incluye la tarifa transaccional o fee que cobra la Plataforma por su uso. Este monto que se desplega al Usuario en cada transacción es el monto único y definitivo que la Plataforma colecta por la actividad transaccional del Usuario, por lo cual no se añade ninguna comisión o tarifa adicional sobre este.
5.1. Instrucciones de retiros
5.1.1. A través de la Plataforma el Usuario podrá emitir Instrucciones para efectuar retiros en Divisa Fiduciaria o en Activos Digitales. Los retiros solo se podrán realizar en moneda de curso legal del país donde se deba efectuar el pago (Cash out) o Activos Digitales disponibles en la cuenta del Usuario. El retiro fiat (cash out) mínimo es de USD 25 no pudiendo solicitar retiros por montos inferiores. El limite estará visible en la plataforma.
5.1.2 Un retiro realizado en moneda de curso legal sólo se puede realizar en una cuenta de una institución financiera, incluyendo sin limitar cuentas bancarias, registrada a nombre del Usuario. El Usuario podrá encontrarse sujetos a las disposiciones legales de la jurisdicción correspondiente al lugar de pago.
5.1.3 Un retiro realizado en Activos Digitales se realizará a la Wallet especificada en la Instrucción de Retiro. Algunas Wallets requieren información adicional para procesar la transacción, esto deberá ser proporcionado por el Usuario en la Instrucción de Retiro cuando corresponda.
5.1.4 El Usuario es el único responsable de garantizar la exactitud de la información incluida en la Instrucción de retiro, incluyendo número de cuenta, número de cuenta bancaria, dirección de Wallet, etiqueta de destino y cualquier otra información confidencial o no confidencial que la Empresa solicite, dependiendo del tipo de retiro solicitado por el Usuario. La Empresa no podrá cancelar ninguna Instrucción de Retiro una vez que se haya iniciado.
5.1.5 La Empresa no garantiza los plazos de efectivización de los retiros de Activos Digitales o Divisa Fiduciaria, los que pueden demorarse o no estar disponibles por causas no imputables a la Empresa. La referencia a plazos de efectivización de los retiros incluye tanto los montos que son transferidos por el Usuario a la Plataforma como los que la Plataforma envía al Usuario para que haga sus respectivos retiros. En ningún caso la Plataforma garantiza un plazo de efectivización de las transferencias, y el Usuario reconoce que ese proceso lo administran los bancos directamente y no la Plataforma.
5.1.6 En el caso de que el Usuario no proporcionare una cuenta bancaria válida, habilitada, o la misma fuese proporcionada con un número de cuenta incorrecto o incompleto, moneda de la cuenta errónea, o cualquier otro motivo que imposibilita el correcto procedimiento de la operación, el retiro no podrá ejecutarse hasta tanto se cumplimente con los requisitos necesarios.
La Empresa no será responsable ante el caso de que el Usuario se encuentre momentáneamente imposibilitado de hacer retiro de sus fondos porque el banco destinatario solicitara información, documentación complementaria, o por cualquier tipo de motivo cursado por el banco destinatario. El Usuario es el único responsable en la relación contractual que mantiene con la entidad bancaria o billetera virtual a la que envía sus fondos a retirar.
No se ejecuta retención indebida cuando el Usuario desea ejecutar un retiro y su perfil se encuentra inhabilitado por estar incompleto o por alguna causal de suspensión. La Empresa no se responsabiliza por el destino de los criptoactivos. No se realizarán retiros manuales de saldo a terceros no registrados en la Plataforma.
La Empresa se reserva el derecho de inmovilizar los saldos de cuenta e impedir la transferencia a terceros por parte de los Usuarios en caso de ser cursado cualquier tipo de requerimiento judicial o agencia gubernamental que así lo exigiera.
5.2. Transferencias
Por regla general los usuarios solo pueden transmitir Activos Digitales entre ellos, encontrando prohibido transferir Divisas Fiduciarias o hacer cualquier otra transacción no establecida en estos TyC.
5.2.2. "Período de Resguardo". La Empresa podrá establecer Períodos durante los cuales un usuario no pueda realizar retiros a terceros o fuera de la Plataforma. La duración de estos será a criterio de la Empresa para la seguridad del usuario. Llegado el caso, la empresa podrá limitar las funcionalidades de ciertos usuarios para restringir la operación si se violan los Términos aquí presentes, o se sospecha de comportamientos que van en contra del correcto uso de la App.
5.3. Conversiones
5.3.1. La Empresa provee servicios de compra, venta y conversión de Activos Digitales. Mediante determinados Servicios, el Usuario puede convertir Divisas Fiduciarias en Activos Digitales y viceversa, utilizando infraestructura provista por Proveedores de Servicios de Activos Digitales y otros terceros.
La Empresa no presta servicios de cambio o conversión entre Divisas Fiduciarias (FIAT). Cualquier conversión entre monedas fiduciarias, incluyendo, sin limitación, dólares estadounidenses (USD), colones costarricenses (CRC), quetzales guatemaltecos (GTQ), balboas panameños (PAB) u otras monedas de curso legal, es realizada por entidades financieras, bancos corresponsales, procesadores de pago o terceros proveedores externos.
El Usuario reconoce y acepta que las tasas de cambio aplicables a conversiones entre Divisas Fiduciarias son determinadas exclusivamente por dichos terceros y se encuentran fuera del control de la Empresa.
La Empresa no garantiza tasas de cambio específicas ni será responsable por variaciones cambiarias, spreads, comisiones bancarias o cualquier otro cargo aplicado por entidades financieras o terceros proveedores involucrados en la operación.
Cuando una operación involucre Activos Digitales y más de una Divisa Fiduciaria, la conversión entre dichas monedas podrá ser realizada por terceros antes o después de la compra, venta o liquidación del Activo Digital correspondiente.
5.3.2. Dado que la Conversión podría requerir integración con otras redes de Activos Digitales, nos encontramos sujetos a sus términos y a ciertas reglas de no mantener los precios en relación con el valor de las Divisas Fiduciarias. Por lo tanto, no podemos garantizar que no puedan presentarse ligeras variaciones.
5.4. La Empresa puede establecer límites mensuales y anuales para operar con el fin de mantener los estándares para la prevención del lavado de dinero y el financiamiento al terrorismo (PLA/FT). Estos podrán ser aumentados o reducidos según la capacidad económica de cada usuario.
6. Servicios provistos por Proveedores externos
6.1. La Empresa podrá utilizar Proveedores de Servicios de Activos Digitales, proveedores de pagos, liquidez y otros terceros para prestar los Servicios ofrecidos a través de la Plataforma.
6.2. La Empresa mantiene acuerdos con diversos Proveedores de Servicios de Activos Digitales, incluyendo Lirium AG, Lirium (Argentina) S.A., BitGo Bank & Trust y otros proveedores que puedan incorporarse en el futuro.
La disponibilidad de determinados Activos Digitales o Servicios podrá depender del Proveedor de Servicios de Activos Digitales utilizado en cada caso. La prestación de determinados Servicios podrá variar según la entidad del grupo Lulubit que actúe como contraparte del Usuario y el Proveedor de Servicios de Activos Digitales utilizado en cada caso.
6.3. El Usuario reconoce y acepta que determinados servicios podrán ser prestados por Proveedores de Servicios de Activos Digitales externos. Cuando corresponda, el Usuario podrá mantener una relación contractual directa o indirecta con el Proveedor correspondiente, según la estructura operativa y regulatoria aplicable.
Asimismo, el Usuario acepta que el uso de ciertos servicios podrá encontrarse sujeto a términos y condiciones adicionales de dichos Proveedores, los cuales podrán ser comunicados por la Empresa en sus respectivas páginas oficiales.
El Usuario autoriza expresamente a la Empresa a compartir con los Proveedores de Servicios de Activos Digitales información y documentación de identificación, conocimiento del cliente (KYC), debida diligencia, monitoreo transaccional y cumplimiento normativo, incluyendo datos personales y documentación respaldatoria, cuando ello resulte necesario para la prestación de los Servicios, el cumplimiento regulatorio o la gestión de riesgos. El Usuario reconoce y acepta que dicha información podrá ser transferida y tratada en jurisdicciones distintas a la de su residencia, siempre conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.
El Usuario reconoce y acepta que el acceso a determinados Servicios podrá encontrarse sujeto a los términos, condiciones y políticas aplicables del Proveedor correspondiente, los cuales podrán ser modificados periódicamente por dicho Proveedor.
La Empresa y los Proveedores de Servicios de Activos Digitales podrán intercambiar información relativa a originadores y beneficiarios de transacciones cuando ello resulte requerido por normativa aplicable, estándares internacionales, obligaciones de prevención del lavado de activos o políticas internas de cumplimiento.
6.4. Cualquier iniciación de transacción para comprar o vender criptomonedas también se iniciará mediante la interfaz del Usuario en la Plataforma, donde el Usuario debe ser debidamente autenticado ingresando con sus credenciales.
6.5. La interacción del Usuario con los Proveedores de Servicios de Activos Digitales se realizará principalmente a través de la Plataforma, sin perjuicio de que dichos proveedores puedan contactar directamente al Usuario en casos de cumplimiento, fraude, soporte, investigaciones regulatorias o resolución de disputas.
6.6. Los Proveedores de Servicios de Activos Digitales podrán aplicar sus propias políticas de cumplimiento, monitoreo transaccional, prevención de lavado de activos y gestión de riesgos, pudiendo solicitar información adicional, restringir operaciones o rechazar transacciones cuando lo consideren necesario conforme a la normativa aplicable o sus políticas internas.
7. Riesgos asociados a los Activos Digitales.
7.1 El Usuario comprende que las inversiones en Activos Digitales pueden implicar mayores riesgos que los asociados con otras inversiones tradicionales. La Empresa no brinda asesoramiento de ningún tipo, ni será responsable por pérdidas ocasionadas producto de la volatilidad o de la operatoria de los Activos Digitales.
7.2. El Usuario reconoce que las transacciones blockchain son irreversibles y que la interacción con direcciones sancionadas, fraudulentas o de alto riesgo puede derivar en restricciones regulatorias, congelamiento de activos o cierre de la cuenta.
Asimismo, el Usuario reconoce que la custodia de Activos Digitales puede ser realizada por terceros independientes y que existen riesgos operativos, regulatorios y tecnológicos inherentes a dichos servicios.
7.3. El Usuario reconoce que el tratamiento regulatorio de los Activos Digitales puede variar o modificarse en distintas jurisdicciones, pudiendo afectar la disponibilidad, negociación o custodia de determinados Activos Digitales o Servicios.
8. Correcto uso de la Cuenta
8.1. El Usuario no utilizará los Servicios para ningún fin que sea ilegal y no realizará operaciones de ningún tipo en la Plataforma que sean contraria a la moral, costumbres o normas locales o internacionales o que de alguna forma se vincule con el lavado de activos y/o financiamiento del terrorismo, trata de personas, tráfico de armas, o actividades que tengan por finalidad la financiación, participación o apoyo de algún modo en cualquier actividad ilegal.
8.2. Se destaca que, en todos los casos, la Cuenta es personal, única e intransferible, y será asignada a un solo Usuario y está prohibida su venta, cesión o transferencia (incluyendo la reputación) bajo ningún título. El Usuario no podrá permitir ni autorizar el uso de su Cuenta por terceras personas. Se encuentra terminantemente prohibido la utilización de la cuenta con fines comerciales de cualquier tipo que involucren usar el Servicio en representación de terceros. Al detectar este tipo de operatoria, se procederá inmediatamente con el cierre y/o bloqueo de la cuenta. La Empresa podrá solicitar información adicional respecto del origen o destino de fondos, documentación respaldatoria, evidencia de titularidad de billeteras o cualquier otra información que resulte necesaria para cumplir con obligaciones regulatorias, políticas internas de cumplimiento o requerimientos de Proveedores de Servicios de Activos Digitales.
La Empresa podrá restringir, suspender o cerrar cuentas cuando detecte o considere razonablemente que el Usuario ha interactuado con direcciones blockchain, billeteras o servicios que presenten indicadores de riesgo elevados o que pudieran estar vinculados directa o indirectamente con actividades ilícitas, incluyendo, sin limitación, lavado de activos, financiamiento del terrorismo, sanciones internacionales, fraude, ransomware, mercados ilícitos o cualquier actividad contraria a la normativa aplicable o políticas internas de la Empresa.
La determinación del nivel de riesgo podrá basarse en herramientas de análisis blockchain, incluyendo, sin limitación, CipherOwl, Chainalysis o herramientas equivalentes.
La Empresa podrá restringir, suspender o rechazar operaciones vinculadas a personas, entidades, billeteras o jurisdicciones sujetas a sanciones nacionales o internacionales, incluyendo aquellas administradas por la Oficina de Control de Activos Extranjeros de los Estados Unidos (OFAC) u organismos equivalentes, así como listas restrictivas nacionales o internacionales.
8.3. Para el caso de que la Plataforma sufra un ataque y/o una interrupción y/o caída de servicio y/o desperfecto y/o situación que impida durante un determinado plazo el normal desarrollo de la actividad realizada en la misma, el Usuario entiende y acepta que la Empresa podrá dentro de las 96 hs, revisar las transacciones realizadas durante ese lapso y efectuar los ajustes correspondientes. En particular, pero sin ser un limitante, la Empresa podrá revisar que durante el plazo en que la Plataforma no haya tenido su normal desarrollo, las operaciones realizadas no sean desproporcionadas a la realidad del mercado ni contrarias a la buena fe, la moral y las buenas costumbres comerciales y el Usuario acepta que la Empresa realice los ajustes necesarios para subsanar dicha operatoria. Asimismo, el Usuario al detectar operatoria que cumpla con las características mencionadas podrá contactar con [email protected] para solicitar el correspondiente ajuste.
8.4. Los errores en la conexión a Internet, la conectividad y la alimentación de precios a veces crean una situación en la que los precios que se muestran a través de la Plataforma no reflejan con precisión las tarifas del mercado. La Empresa se reserva el derecho, a su entera discreción, de no permitir la explotación abusiva de Arbitraje (concepto de utilizar estrategias comerciales con el fin de explotar errores en los precios y/o realizar operaciones a precios fuera del mercado y/o aprovechando los retrasos en Internet, comúnmente conocidos como “arbitraje”, “sniping” o “scalping” en lo sucesivo, conjuntamente, denominados “Arbitraje”) a través de nuestros Servicios o en relación con nuestros Servicios; cualquier Transacción que se base en las oportunidades de arbitraje de latencia de precios puede ser revocada, a nuestra entera discreción y sin previo aviso.
8.5. Cualquier indicación o sospecha, determinada a nuestra entera discreción, de cualquier forma, de explotación abusiva de Arbitraje (incluyendo, entre otros, los patrones de actividad comercial del participante que indiquen un intento voluntario de beneficiarse de una explotación abusiva), fraude, manipulación o cualquier otra forma de actividad engañosa o fraudulenta, hará que todas las Transacciones realizadas y/o las ganancias o pérdidas se determinen como inválidas. En estas circunstancias, nos reservamos el derecho de suspender (ya sea de forma temporal o permanente) la cuenta del Usuario y cancelar todas las Transacciones.
9. Suspensión o Terminación
9.1 La Empresa podrá cancelar o suspender la Cuenta del Usuario en cualquiera de los siguientes casos: (i) denuncia por parte del Usuario de una violación de seguridad y/o confidencialidad de su Cuenta, conforme lo regulado en los presentes TyC; (ii) requerimiento judicial o de autoridad competente; (iii) sospecha fundada de fraude, uso ilegal o prohibido a criterio exclusivo de la Empresa; (iv) falta de provisión de los datos, información y/o documentación solicitada para la apertura y/o mantenimiento de la Cuenta; (v) incumplimiento o falta de respuesta a requerimientos de información adicional solicitados por la Empresa o por Proveedores de Servicios de Activos Digitales para fines de cumplimiento normativo, prevención de lavado de activos o gestión de riesgos; (vi) incumplimiento de estos TyC y/o de la Política de Privacidad de la Empresa; y (vii) indicios razonables de actividades ilícitas o de alto riesgo, conforme a políticas internas de cumplimiento o herramientas de análisis blockchain.
9.2. En caso de suspender o cancelar una Cuenta, la Empresa notificará al Usuario enviando un correo electrónico a la dirección de correo electrónico registrada en la Cuenta. Ante la suspensión o cancelación de la Cuenta, el Usuario no podrá emitir nuevas instrucciones, a excepción de las que tengan por finalidad retirar sus tenencias, debiéndose hacer cargo de los costos que generen dichas transacciones. En el caso en que la suspensión o cancelación conlleve una orden de retención dispuesta por autoridad competente, el Usuario no podrá retirar sus tenencias, no siendo responsable la Empresa por cualquier daño o perjuicio que esta situación pudiera ocasionar al Usuario.
10. Valores en Suspenso
Lulubit se reserva el derecho de realizar ajustes en los saldos de las cuentas de los usuarios cuando se detecten errores operativos, fallas técnicas, duplicación de transacciones, acreditaciones indebidas, requerimientos regulatorios, órdenes de autoridades competentes o cualquier otra circunstancia que cause discrepancias entre los saldos mostrados y los movimientos efectivamente realizados incluyendo ajustes derivados de instrucciones o requerimientos de Proveedores externos de custodia o liquidación.
Dichos ajustes podrán implicar la reversión, corrección o compensación de montos acreditados o debitados de forma incorrecta, sin necesidad de notificación previa al Usuario, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.
11. Cierre de Cuenta a solicitud del Usuario
11.1. Ante la solicitud del Usuario de cierre de su Cuenta por la Aplicación o por los canales de comunicación habilitados, se procederá a la baja de la misma en un período de hasta 30 días. Se destaca que se procederá con el cierre de la cuenta siempre que no tenga saldo en ninguna de las billeteras, caso contrario deberá realizar el retiro total de los fondos y solicitar el cierre nuevamente.
El cierre de la cuenta se realiza de forma automática y conforme se comunica previo a la confirmación del cierre, Lulubit podrá, a exclusivo criterio de la Empresa, reactivarla o no. La solicitud de Cierre no podrá ser procesada si la Empresa recibe una notificación fehaciente de autoridad competente disponiendo la retención u otra medida similar que restrinja la disponibilidad de la Cuenta.
11.2. La información Financiera del Usuario y de las transacciones efectuadas en la Cuenta permanecerá a requerimiento de las regulaciones locales e internacionales o durante el plazo que resulte necesario para cumplir con obligaciones legales, regulatorias, contractuales o de prevención del lavado de activos y financiamiento del terrorismo.
12. Propiedad intelectual
Los contenidos de la Plataforma como así también los programas, bases de datos, redes y archivos que permiten al Usuario acceder y usar su Cuenta en la Plataforma, son de propiedad exclusiva de la Compañía y están protegidas por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización fehaciente de la Empresa. Cualquiera de las marcas registradas que no pertenecen a la Compañia que aparecen en la Plataforma son propiedad de sus respectivos dueños, quienes pueden o no estar afiliados, conectados o patrocinados por LULUBIT.
13. Limitación de Responsabilidad
13.1. La Empresa actúa únicamente como intermediario y plataforma tecnológica que facilita el acceso a servicios de compra, venta, conversión, liquidación y custodia provistos por terceros especializados.
La custodia de Activos Digitales es realizada por Proveedores de Servicios de Activos Digitales externos y no por la Empresa.
El Usuario reconoce que determinados Servicios pueden ser prestados directamente por Proveedores de Servicios de Activos Digitales externos y que dichos Proveedores podrán actuar como custodios, contrapartes o proveedores de infraestructura respecto de los Activos Digitales del Usuario.
El Usuario reconoce que la Empresa no garantiza la solvencia, continuidad operativa o cobertura de seguros de los Proveedores de Servicios de Activos Digitales.
La Empresa no será responsable por pérdidas, retrasos, restricciones, congelamientos, errores operativos o indisponibilidades originadas en los Proveedores de Servicios de Activos Digitales, salvo en casos de dolo o culpa grave de la Empresa cuando la ley aplicable así lo exija.
El Usuario será responsable de proteger las credenciales, dispositivos y mecanismos de autenticación bajo su control, incluyendo contraseñas, códigos de acceso y mecanismos de autenticación multifactor.
La Empresa recomienda a los Usuarios adoptar medidas adicionales de seguridad para la protección de sus cuentas, incluyendo el uso de autenticación multifactor y otros mecanismos de seguridad apropiados.
En ningún caso la Empresa podrá ser considerada responsable de daños directos o indirectos derivados del uso de la Plataforma o de la pérdida, robo o uso indebido de Activos Digitales, excepto cuando la responsabilidad resulte exigible conforme a la normativa aplicable.
El Usuario reconoce que la Empresa no garantiza la existencia, alcance o suficiencia de coberturas de seguros, garantías o protecciones equivalentes ofrecidas por los Proveedores de Servicios de Activos Digitales.
13.2. La Empresa no será responsable en caso de que, por decisiones adoptadas por entidades financieras fuera del control de la Empresa con las que mantenga cuentas, se decida congelar, suspender, cerrar o aplicar cualquier otra medida sobre dichas cuentas que implique la suspensión o limitación de retiros o depósitos en Divisas Fiduciarias (FIAT).
La Empresa tampoco será responsable si la cuenta en FIAT del Usuario es congelada o cerrada por decisión del banco del Usuario o cualquier otra entidad financiera. En caso de que la cuenta en FIAT del Usuario sea congelada, suspendida o cerrada por causas ajenas a la Empresa, incluyendo decisiones de entidades financieras, requerimientos regulatorios o causas de fuerza mayor, la Plataforma podrá verse imposibilitada de procesar retiros o depósitos en FIAT para el Usuario afectado hasta tanto se resuelva dicha situación. La Empresa no será responsable por cualquier pérdida, daño, demora o imposibilidad de operar que resulte del congelamiento, suspensión o cierre de cuentas bancarias del Usuario o de entidades financieras involucradas en la operación. Cada Usuario es responsable de asegurarse de cumplir con los términos y condiciones de cualquier entidad financiera con la que realice transacciones en FIAT. Se recomienda al Usuario revisar cuidadosamente los términos y condiciones del banco o entidad financiera antes de realizar cualquier transacción.
La Empresa no será responsable por tasas de cambio, conversiones de Divisas Fiduciarias, demoras, rechazos o costos asociados a servicios prestados por bancos, entidades financieras, procesadores de pago o terceros involucrados en la conversión o liquidación de fondos fiduciarios.
13.3. La Empresa no será responsable en caso de daño o interrupción del servicio de la Plataforma por causas externas a la Empresa. Asimismo, tampoco será responsable en caso de daño o interrupción causados por cualquier virus informático, spyware u otro malware que pueda afectar la computadora del Usuario u otro equipo, o cualquier ataque de suplantación de identidad (phishing), falsificación (spoofing) u otro tipo de ataque. Si el Usuario desconfía de la autenticidad de una comunicación que pretende ser de La Empresa, no debe aceptar la misma y deberá notificar a La Empresa por los canales de comunicación habilitados. El Usuario siempre deberá acceder a la Plataforma por los medios informados en su página lulubit.app
13.4 La Empresa no será responsable, ni se considerará que ha incumplido estos TyC, por cualquier incumplimiento o demora en el cumplimiento o desempeño de sus obligaciones, en el caso y en la medida en que dicho incumplimiento o demora esté relacionado con situaciones ajenas y más allá de su control razonable, incluyendo, pero sin limitación: fuerza mayor; inundación, incendio, pandemia, terremoto o explosión; guerra, invasión, hostilidades (sea la guerra declarada o no), terrorismo, piratería o amenazas, ataques o actos informáticos u otros disturbios civiles; cualesquier legislación, estatutos, ordenanzas, reglas, reglamentos, sentencias, mandamientos judiciales, órdenes y decretos; o la acción de cualquier Nación o Gobierno, Estado u otra subdivisión política del mismo, cualquier entidad que ejerza funciones legislativas, regulatorias, judiciales o administrativas de o relacionadas con el gobierno, incluyendo, sin limitación, cualquier autoridad gubernamental, agencia, departamento, junta, comisión o consejo.
13.5. El acceso a los Servicios puede estar parcial o totalmente limitado durante condiciones de alta demanda, volatilidad o aumento en el volúmen. Como consecuencia, podrán existir ciertas limitaciones en el acceso a la Plataforma, dentro de las cuales pudieran encontrarse la imposibilidad de emitir Instrucciones, lo cual también pudiera derivar en retrasos por parte de la Empresa en la atención y soporte al Usuario. La Empresa en ningún caso será responsable de cualquier interrupción, falla o retraso en la aceptación, ejecución o cancelación de ningún tipo de Instrucción, así como de la estabilidad de la Plataforma, interrupciones en los Servicios, retrasos en el procesamiento de transacciones o en la respuesta de sus agentes de soporte por tales circunstancias.
13.6. Cada Usuario será responsable por todas las obligaciones y cargas fiscales y/o legales que correspondan por sus operaciones efectuadas en la Plataforma, sin que pueda imputarse a la Empresa ningún tipo de responsabilidad derivada de los incumplimientos de los Usuarios. La Empresa no se responsabiliza por el efectivo cumplimiento de las obligaciones fiscales o impositivas establecidas por la ley vigente y/o cualquier otra obligación que surja por el uso de la Plataforma por parte de los Usuarios.
13.7. El Usuario acepta que cuando realiza un retiro en un Activo Digital, es consciente del riesgo de transmitir/enviar Activos Digitales a la cuenta de destino incorrecta, lo que puede ocasionar la pérdida irreparable de sus Activos Digitales. La Empresa no será responsable en ninguno de estos casos.
13.8. Tanto para el envío como retiro de Activos Digitales, el Usuario debe seleccionar la Red que sea compatible en origen como en destino para que los mismos lleguen correctamente. Es importante utilizar la Red correcta y compatible con la Plataforma de la Empresa, de lo contrario se corre el riesgo de perder los Activos Digitales. Las redes disponibles pueden variar e incluso generar comisiones que estarán a cargo exclusivamente del cliente, que son cobradas por la Red y no por la Empresa. La Empresa eventualmente sólo cobrará comisiones por las transferencias que se remitan desde la app y bajo el concepto de mantener disponible la compatibilidad con las diferentes redes.
13.9. En el caso de que el Usuario por error realice el envío de Activos Digitales que no se encuentren listados en la Plataforma, los mismos no podrán verse reflejados en su cuenta. Para solicitar su conversión, el Usuario deberá comunicarse con el equipo de Soporte dentro de los 30 días y remitir la totalidad de datos de la transferencia.
14. Ausencia de Asesoría Financiera o Legal
La Empresa no proporciona asesoría financiera, consejos de inversión o asistencia legal en relación con los Servicios. La Empresa puede proporcionar información sobre el precio, el rango, la volatilidad de los Activos Digitales y los eventos que pueden haber afectado el precio de estos, pero no debe considerarse dicha información como una asesoría de inversión o financiera y no debe interpretarse como tal. Cualquier notificación / Correo electrónico / Push / Publicación por redes sociales, es sólo para fines informativos. Cualquier decisión de comprar y/o vender Activos Digitales es una decisión del Usuario y la Empresa no será responsable por ninguna pérdida sufrida.
15. Enlaces Externos
La Plataforma puede contener enlaces a sitios web o aplicaciones de terceros lo cual no indica que sean propiedad u operados por la Compañía, ni que tengan relación alguna con ésta. En virtud de que la Empresa no tiene control sobre tales sitios o aplicaciones, no será responsable por los contenidos y/o materiales y/o acciones y/o servicios prestados por los mismos, ni por daños y/o pérdidas ocasionadas a los Usuarios por su utilización, sean causadas directa o indirectamente. La presencia de enlaces a otros sitios web o aplicaciones no implica una sociedad, relación, aprobación ni respaldo de la Empresa, ni de sus sociedades vinculadas o controladas con los titulares de dichos sitios o contenidos.
16. Fallecimiento del titular de la Cuenta
En caso de fallecimiento o incapacidad sobreviniente del Usuario, los herederos o representantes legales deberán presentar la documentación que solicite la Empresa para poder tener acceso a la Cuenta. Hasta tanto no se verifiquen los recaudos exigidos por la Empresa para conceder el acceso, la Cuenta se mantendrá suspendida. Una vez cumplimentados los recaudos, La Empresa dará acceso a la Cuenta a los autorizados al solo efecto del retiro de las tenencias registradas en la Cuenta y el cierre de la misma.
17. Fork
La Plataforma no controla ni posee injerencia alguna en los protocolos (los “Protocolos”) base que sostienen la operación de los Activos Digitales listados.
Por lo anterior, la Plataforma no será responsable por el funcionamiento de los Protocolos, ni garantizará su operación, seguridad ni disponibilidad. Asimismo, los Usuarios declaran estar en conocimiento de que los Protocolos pueden ser sujetos de modificaciones a sus reglas de operación (“Forks”) y que dichas modificaciones pueden afectar materialmente el valor, la utilidad y la disponibilidad de los Activos Digitales cuyo protocolo se ve modificado. En consecuencia, en caso de ocurrir un Fork que afectase a alguna de los Activos Digitales listados por la Plataforma, el Usuario acepta que se pueda suspender temporalmente toda operación vinculada a la misma (con o sin aviso previo de la Empresa) y que la Plataforma podrá a su entera discreción decidir operar (o dejar de operar) los Activos Digitales subyacentes que el Protocolo modificado por un Fork origine. El Usuario reconoce y acepta que la Plataforma 1) no se encuentra obligada a listar los nuevos Activos Digitales originados por Fork; 2) no asumirá ninguna responsabilidad por cualquier perjuicio ocasionado con motivo de un Fork no soportado por la Plataforma.
En caso de que la Plataforma se pronuncie negativamente ante un eventual Fork a uno de los Protocolos soportados, o no pronunciare su posición respecto al mismo, y un Usuario desease participar del resultado del mismo, este último deberá retirar los Activos Digitales del Protocolo afectado de su Cuenta a una billetera que soporte el Fork ANTES de la anunciada para el Fork. La Plataforma no asumirá responsabilidad alguna en relación a cualquier intento de usar los Servicios para Activos Digitales que no soporte.
La Plataforma se reserva a su exclusivo criterio la decisión de admitir nuevos Activos Digitales, reglas de operación u otras acciones.
Corresponde, a exclusivo criterio de la Plataforma, determinar qué tipo de Activos Digitales serán ofrecidos. En consecuencia, la Plataforma podrá, a su exclusiva voluntad, agregar otros Activos Digitales adicionales a los actualmente soportados, o dejar de soportar uno o más de los actualmente ofrecidos.
18. Contacto con personal de la Empresa
El Usuario reconoce que, cualquier interacción que mantenga con un empleado de la Empresa será llevada a cabo a los fines de brindar el soporte adecuado para la correcta utilización del servicio.
Resulta totalmente prohibido para el Usuario divulgar cualquier comunicación, sea por e-mail, llamada telefónica, whatsapp, telegram, o cualquier medio afín, en la que se brinde soporte por parte de un empleado de la empresa. El nombre y apellido, e-mail, teléfono, dirección o cualquier otro dato personal de un empleado de la Empresa reviste carácter confidencial y su divulgación por cualquier medio queda terminantemente prohibida, siendo su incumplimiento causal de cierre de cuenta, sin perjuicio de ejercer las acciones legales que se estimen convenientes, por los daños y perjuicios que pudieran generarse.
Asimismo, el personal de La Empresa sólo se contactará a través de los canales oficiales publicados en la página web y nunca le pedirá al Usuario que divulgue sus contraseñas.
19. Divisibilidad
Si cualquier término, cláusula o disposición de estos TyC se considera ilegal, nula o inejecutable (en todo o en parte), dicho término, cláusula o disposición será separable de estos TyC sin afectar la validez o exigibilidad de cualquier parte restante de estos TyC, cláusula o disposición, que permanecerán en pleno vigor y efecto.
20. Cesión
20.1. Los presentes TyC, la relación jurídica y los derechos y obligaciones resultantes, así como cualquier derecho que surja sobre la Cuenta del Usuario, no podrán ser cedidos, vendidos ni transferidos, por ningún motivo y bajo ningún título a ninguna otra persona.
20.2. En el evento en que La Compañía forme parte de una operación de adquisición, fusión, escisión, transformación o venta con una tercera persona ajena o perteneciente al mismo grupo, la empresa se reserva el derecho, en cualquiera de estas circunstancias, a transferir o ceder estos TyC y la relación jurídica que une al Usuario con la Empresa, así como también la información del Usuario en un todo de acuerdo con la normativa sobre protección de datos personales que resulte aplicable.
21. Canales de atención y comunicación disponibles. Medios de notificación
Todas las notificaciones y comunicaciones que deba realizar la Empresa al Usuario, se considerarán válidas y recepcionadas cuando se realicen a través de la Plataforma o mediante correo electrónico a las direcciones informadas por el Usuario a la Empresa.
El Usuario podrá comunicarse con la Empresa ante una consulta, queja o reclamo por correo electrónico a través de [email protected]
22. Canales de información al Usuario.
La empresa dispone de distintos canales, donde el Usuario podrá mantenerse informado respecto a la operatoria en la app e información relevante del mercado.
A continuación, se detallan los canales que se encuentran publicados en la web lulubit.app
Instagram: https://www.instagram.com/lulubitapp
Facebook: https://facebook.com/lulubitapp
Ayuda: ayuda.lulubit.app
23. Jurisdicción y Ley Aplicable
Estos TyC se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Costa Rica. Toda controversia derivada de estos TyC será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la República de Costa Rica, salvo disposición legal imperativa en contrario.